شرکت توسعه فن آوری اطلاعات شار با تکیه بر تجربه و تخصص خود در ارائه خدمات راه اندازی سیستم های نرم افزاری تلاش می‌کند با ارائه خدمات موثر و کارآمد مرتبط با پروژه‌‌های فناوری اطلاعات، موجبات موفقیت سازمان‌‌ها را در این زمینه فراهم آورد.
 ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزاری در دو مقطع زمانی ارائه میگردد.
     1. ارائه خدمات پشتیبانی در زمان ارائه، نصب و راه اندازی سیستم نرم افزاری
     2. ارائه خدمات پشتیبانی بعد از نصب و راه اندازی و تحویل نهایی نرم افزار
 با توجه به اینکه محصولات نرم افزاری شرکت در دو گروه ارائه بسته های نرم افزاری (نرم افزارهای تهیه شده از قبل که بصورت آماده ارائه میشود) و طراحی و تولید نرم افزارهای سفارشی (نرم افزارهایی که بر مبنای نیاز مشتری طراحی و تولید میگردند) ارائه میگردد. لذا دو گروه مجزا با مدیریت مجزا جهت ارائه خدمات به مشتریان تدارک دیده شده است.
 روال ارائه خدمات به مشتریان دارای بسته های نرم افزاری شرکت شار در زمان ارائه و نصب و راه اندازی نرم افزار به شرح ذیل میباشد:
     • تعیین مدیر و مسئول پروژه برای هر مشتری
     • سنجش و شناسایی نیازمندی های کارکردی مشتریان و بررسی های اولیه و امکان سنجی سخت افزاری و نرم افزاری
     • نصب سیستم بر روی سخت افزارهای سازمان مشتری
     • آموزش کاربری سیستم ها
     • مشاوره کاربردی برای پیاده سازی سیستم ها
     • کنترل و نظارت بر فرآیند استقرار سیستم‌ها
     • تحویل سیستم‌های عملیاتی شده به مشتری
 پس از تحویل نرم افزار به مشتری ارائه خدمات پشتیبانی به دو صورت امکانپذیر خواهد بود.
     1. ارائه خدمات پشتیبانی بصورت موردی و در صورت درخواست مشتری
     2. ارائه خدمات پشتیبانی با توجه به قرارداد پشتیبانی
 در صورت انعقاد قرارداد پشتیبانی خدمات ذیل قابل ارائه خواهد بود:
     1. رفع مشکلات بوجود آمده در استفاده از نرم افزارهای تحت پشتیبانی
     2. ارائه نسخه های جدید نرم افزار و به روز شده نسخه موجود
     3. آموزش مجدد کاربران
     4. نصب مجدد نرم افزارها در صورت نیاز
     5. مشاوره جهت استفاده بهینه از نرم افزارها
     6. برنامه ریزی و ایجاد راهکار مناسب جهت حفاظت از اطلاعات در مقابل حمله ویروس ها و تهیه نسخه پشتیبان نرم افزار.
 روال ارائه خدمات به مشتریان دارای نرم افزارهایی که بصورت سفارشی تهیه شده اند به شرح ذیل میباشد:
     • تعیین مدیر و مسئول پشتیبانی پروژه
     • پاسخگویی به کاربران و راهنمایی و راهبری آنها در استفاده بهینه از نرم افزار
     • به روز نمودن نرم افزار تهیه شده بر اساس نیازهای آتی مشتری و تغییرات ایجاد شده در سازمان مشتری و ارائه نسخه جدید و به روز شده.
     • نصب مجدد نرم افزار در صورت نیاز
     • آموزش مجدد کاربران
     • کنترل و نظارت بر فرآیند استقرار و اجرای سیستم
     • نیازسنجی نیازمندی های جدید سازمان جهت اصلاح در نرم افزار
 نحوه ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران استفاده کننده از نرم افزارها به یک از روش های ذیل میسر خواهد بود:
1. ارائه خدمات اطلاع رسانی و آموزشی در خصوص سئوالات و اشکالات بصورت ایمیل و یا از طریق تالارهای گفتگو - Forum
2. ارائه پاسخ در خصوص مشکلات از طریق تماس و پاسخگویی تلفنی توسط پرسنل مستقر در واحد پشتیبانی یا از طریق گفتگوی اینترنتی - Chat
3. ارائه خدمات پشتیبانی از طریق ارتباط با کامپیوتر کارفرما و ارائه سرویس های لازم بصورت Remote و پشتیبانی از راه دور - E-Support
4. ارائه خدمات پشتیبانی بصورت حضوری و از طریق اعزام پرسنل پشتیبانی بصورت حضوری.